Contact

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Kies je gewenste producten en voeg deze toe aan je winkelmandje door op de knop “aan winkelwagen toevoegen” te klikken.

Is mijn product op voorraad?

Zolang het product kan worden toegevoegd aan je winkelwagen is het product nog op voorraad.

Hoe wijzig ik mijn bestelling?

Je bestelling wijzigen kan alleen als je nog geen verzendbevestiging hebt gekregen.

Hoe kan ik betalen?

Betalen kan via de onderstaande betaalopties:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Ideal
• Bancontact
• SEPA bank transfer

Hoe snel word ik terugbetaald na retourneren?

Na het goedkeuren en verwerken van je retour storten wij het bedrag binnen 5 werkdagen terug op uw rekening.

Waar kan ik mijn factuur vinden?

Je ontvangt de factuur in je mailbox na het verzenden van de bestelling.

Waarom heb ik nog geen mail met een bestelbevestiging ontvangen?

Onze mails kunnen soms in je ongewenste mail terecht komen. Zit hij niet in je spam box? Controleer dan even of je betaling is gelukt.

Wanneer wordt mijn pakket bezorgd?

Je bestelling wordt binnen 4 werkdagen verzonden. Zodra je bestelling onderweg is ontvang je een verzendbevestiging en een track & trace code.

Hoe weet ik wanneer mijn pakket wordt bezorgd?

Zodra je bestelling onderweg is ontvang je een verzendbevestiging en een track & trace code.

Welke retourmogelijkheden heb ik?

Binnen 14 dagen kan je jouw product retourneren en je geld terug laten storten op je rekening. Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen. Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u een retourlabel, evenals instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt verzenden. De kosten voor het retourlabel zijn hetzelfde als de reguliere verzendkosten.

Wat zijn de uitzonderingen op retourneren?

De onderstaande artikelen komen niet in aanmerking voor retourneren. 

• Bederfelijke goederen (zoals mos, bloemen of planten)
• Reeds gebouwde terrariums en terrarium kits
• Sale artikelen
• Cadeaubonnen

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Probeer alsjeblieft geen gebouwde terrariums te verzenden. We kunnen geen retourzendingen van reeds gemaakte terraria of terrariumkits accepteren, maar als u ergens tegen aan loopt met deze producten, neem dan contact met ons op.

Wat moet ik doen om mijn product te retourneren?

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen. Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u een retourlabel, evenals instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt verzenden. De kosten voor het retourlabel zijn hetzelfde als de reguliere verzendkosten.